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Importancia de las Condiciones de compra en una Tienda OnLine
Jul
¿Quieres conocer las especificaciones para tu Tienda OnLine?
El comercio electrónico o en Tienda OnLine es uno de los sectores que mayor crecimiento ha experimentado tanto en nuestro país como a nivel global en los últimos años. Son muchos los que se han lanzado a abrir su propio negocio online, bien sea en exclusivamente o en combinación con su tienda física.
Cada vez existen más facilidades y herramientas que nos permiten abrir nuestra propia tienda online sin necesidad de realizar un importante desembolso inicial.
No obstante, y antes de comenzar nuestra aventura online, es necesario conocer los aspectos legales que todo comercio electrónico ha de cumplir, algo fundamental y que no todos los emprendedores en ecommerce tienen suficientemente en cuenta.
Si ya compraste alguna vez por internet, seguramente te identificas con la siguiente escena:
Elegiste lo que más te gustó de la tienda, todo se encuentra en tu carrito de compra, estás por llegar al punto final para pagar y listo, cuando de repente aparece la típica leyenda: «Acepta condiciones y términos de compra» sin leer, con la ansiedad de querer concretar tu pedido, aceptas; ¿realmente sabes lo que ese «Acepto» significa?
Los avisos y condiciones de compra, son las reglas del juego de la Tienda Online, es decir, si aceptas te atienes a lo bueno y malo que origine tu pedido.
En tu tienda en línea debes tener en un lugar accesible las condiciones de uso para operar en la tienda. Esas condiciones deben ser completas y bien escritas, tanto para que el cliente conozca bien como operar y a qué atenerse, como para nosotros mismos que nos sirva como guía de actuación y reglas establecidas, ambos deberán estar protegidos. Serán equivalentes a un manual de procedimientos, serán la respuesta a «Qué hacer si…»
Las condiciones de uso deben estar muy claras y completas. Debe cumplir tanto un papel preventivo como correctivo en caso de problemas.
El cliente puede consultarlas previo a la compra y las debe aceptar al comprar. Pocos clientes las leen realmente en este momento, pero ahí están y las aceptan. De tal forma que si surge algún problema le podremos remitir a ellas, en ese momento si que las leerán.
¿Estás listo para resolver cualquier contratiempo que pueda presentarse con tus clientes, sin manchar la imagen de tu empresa?
Estas son algunas condiciones de uso que recomendamos tomes en cuanta, quizá no son todas, pero sí los más importantes.
- Información general de la empresa y de la web.
- Los contenidos que aparecen en la web. Establecer la propiedad de los mismos (estipular que son tu creación, en caso de estar registrados enfatizarlos)
- Información sobre los productos que aparecen.
- Precio: Qué incluye y qué no.
- Sobre el stock disponible. A veces a todos nos para que algo está en stock en la web pero realmente se ha agotado.
- Pago. Como se realiza.
- Información sobre la seguridad de la página. Interesante para generar confianza.
- Cómo se realiza el pedido y si es posible hacer cancelaciones, ¿cómo se cancela?
- Plazos y lugar de entrega.
- Condiciones para la devolución. Muy importante este punto.
- Garantías de los productos.
- Limitarnos lo más que se pueda de responsabilidades
- Política de privacidad de datos. (¿Qué uso le darás a la información que te proporcionen?)
- Posibilidad de modificar las condiciones de uso.
- Ley aplicable
Adicionalmente es conveniente tener algunas condiciones específicas importantes y que al cliente le puede interesar antes de comprar en una página aparte, de tal forma que el usuario pueda acceder a ellas más fácilmente sin tener que buscar entres muchas líneas, es decir, no «ocultes» la información, ésta debe ser accesible y visible para que genere confianza y a los usuarios.
Un ejemplo de condiciones específicas pueden ser las condiciones de envío, donde especifiques costos, tiempo de entrega, lugar de entrega etc.
Recuerda que en condiciones de compra, cualquier detalle es importante y entre más; mejor.
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